Over MT Hekwerken Nuchter familiebedrijf met een sterke focus op kwaliteit en duidelijkheid
MT Hekwerken is een ondernemend familiebedrijf dat hekwerken levert aan particulieren en bedrijven. Ze houden van korte lijnen, helderheid en doen wat ze beloven. Geen gedoe, maar gewoon goed werk leveren. Die mentaliteit zie je terug in hoe ze werken en hoe ze met klanten omgaan. Ik werk al jaren samen met Maikel en zijn team als vaste technisch partner. Die samenwerking begon breed digitaal en is gebaseerd op vertrouwen, verantwoordelijkheid en samen blijven verbeteren.
Het vraagstuk: Groei in aanvragen vraagt om andere ondersteuning
Door de focus op online marketing kwamen er steeds meer bezoekers en aanvragen binnen. Klanten konden direct producten kopen, maar ook via verschillende routes een offerte aanvragen: formulieren, een configurator of per mail. Die groei zorgde voor veel handmatig werk en versnippering bij klantenservice en sales. Dit jaar ontstond de wens om hier met AI iets slims voor te doen. Niet als los experiment, maar als structurele ondersteuning van het hele commerciële proces.
Mijn aanpak: Een nieuwe stap binnen een bestaande vertrouwensbasis
Omdat we al jaren samenwerken, konden we snel de diepte in. We zijn gestart met een strategische sessie waarin we het volledige klant- en salesproces hebben bekeken. Vanuit daar heb ik een plan uitgewerkt waarin AI en automatisering een logische volgende stap zijn. Sinds dit jaar neem ik ook op dit vlak de rol van vaste technisch partner, waarin ik verantwoordelijkheid draag voor de technische keuzes, uitwerking en doorontwikkeling.
De oplossing: AI als collega die meedraait in klantenservice en sales
Een belangrijk onderdeel van de oplossing is Ralfi, een digitale collega. Ralfi verwerkt aanvragen via alle kanalen, normaliseert de informatie, bepaalt producten en zet offertes met begeleidende e-mails klaar. Maar het gaat verder dan offerteverwerking alleen. Er zijn meerdere AI-agents en automations gebouwd die samen zorgen voor structuur, overzicht en ondersteuning in het dagelijkse werk. Daarnaast is er een dashboard ontwikkeld dat inzicht geeft en helpt om beter te sturen.
Doorontwikkeling Van eerste AI-stappen naar structureel slimmer werken
Deze AI-samenwerking is relatief nieuw, maar vanaf het begin doorlopend ingericht. Ralfi en de onderliggende automations zijn nooit af. We blijven continu verbeteren, uitbreiden en bijstellen op basis van data en ervaringen uit de praktijk. Het doel is om klantenservice en sales steeds slimmer te ondersteunen, zonder het werk onnodig complex te maken.
Het resultaat: Meer grip op het proces en vertrouwen om door te bouwen
In het dagelijkse werk is er meer rust en overzicht ontstaan. Er is minder handmatig werk, meer structuur en meer mogelijkheden om gericht te sturen. Het team vertrouwt op het proces en ziet AI niet als iets spannends, maar als een logische collega die meedraait. De basis staat stevig genoeg om samen verder te bouwen.
Klant aan het woord Over tijd, focus en samenwerken
“We maken jaarlijks voor meer dan 20 miljoen aan offertes. Al stijgt de conversie ratio met 1% door de nieuwe, meer professionele layout en sales funnel, dan is dit al een flinke winst.”
“De tijdbesparing gaan we volledig inzetten op het vergroten van de conversie. Er komt geen tijd vrij, hij wordt beter gebruikt!”
“Ralfi’s arbeidsvoorwaarden zijn beter dan die van de andere jongens die we hebben.”
– Maikel Thijssen, eigenaar MT Hekwerken
