Wat is het? Een AI-agent is een stuk software dat zelfstandig taken uitvoert op basis van een doel dat jij instelt. Het is niet één losse vraag-en-antwoordbot, maar een systeem dat stappen zet, keuzes maakt en eventueel andere tools inschakelt om iets gedaan te krijgen.
Hoe werkt het in de praktijk? Je geeft de agent de opdracht: “Zoek de tien meest recente offerteaanvragen in mijn inbox, maak een samenvatting en zet ze in een spreadsheet.” De agent regelt dat zelf, stap voor stap, zonder dat jij er tussendoor iets hoeft te doen.
Waarom relevant voor MKB? Agents kunnen taken overnemen die normaal een half uur van je aandacht kosten. Denk aan offertes doornemen, leads kwalificeren of rapporten samenstellen. Ze werken het meest effectief in combinatie met duidelijke processen.