Wat is het? Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner, tekstgebaseerd, die vragen beantwoordt of acties uitvoert op basis van wat iemand intykt. Dat kan op je website, in WhatsApp, in een intern systeem.
Hoe werkt het in de praktijk? Een klant typt: “Wanneer is mijn bestelling er?” De chatbot kijkt in het systeem, vindt het antwoord en reageert binnen een seconde. Zonder dat een medewerker er aan te pas komt.
Waarom relevant voor MKB? Je kunt routinevragen automatisch afhandelen, ook buiten kantooruren. Dat scheelt tijd voor je team en geeft klanten sneller een antwoord. Moderne chatbots zijn meer dan een beslissingsboom; ze begrijpen context en kunnen doorvragen.