Wat is het? Voordat je iets automatiseert, moet je begrijpen hoe het nu werkt. Proces in kaart brengen betekent: stap voor stap opschrijven wat er gebeurt, wie wat doet, welke tools worden gebruikt en waar de knelpunten zitten.
Hoe werkt het in de praktijk? Neem het onboarden van een nieuwe klant. Je begint bij de ondertekening van het contract en volgt elke stap: wie stuurt wat, welk systeem wordt bijgewerkt, waar gaat het weleens mis. Dat geeft je een helder beeld van wat je kunt automatiseren en wat niet.
Waarom relevant voor MKB? Automatisering van een slecht proces levert een sneller slecht proces op. Door eerst te begrijpen hoe iets werkt, automatiseer je de juiste dingen. Het is de stap die veel ondernemers overslaan, en dan later spijt van krijgen.